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千锋如何处理网络危机  网络危机公关处理技巧分享

随着互联网的普及和发展,网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一,但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视,如果处理不好,对企业带来的危害也是致命的。下面,千锋网络营销培训小编为大家分享网络危机公关处理技巧。

 

第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

第二步:进行正面澄清

当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步:信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手攻击、故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。

在互联网时代,信息爆发迅速,遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧,快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧,可以参加千锋网络营销培训,现在咨询更可以获得两周免费试听资格,让你亲身体验高品质教学效果!

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